Preguntas frecuentes

INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTO

¿Qué ocurre si el juguete que quiero está agotado en la página web?

¿Cómo puedo indicar que quiero un modelo concreto de un juguete?

¿Cómo puedo saber si un artículo está disponible en tienda física?

¿Cómo puedo saber si un juguete que he visto en una tienda Toy Planet está disponible en la página web?

¿Pueden variar los precios de la web respecto a los de la tienda física?

REGISTRARSE EN LA WEB

¿Cómo me registro?

No consigo acordarme de mi contraseña

Quiero darme de baja de las comunicaciones por email

REALIZAR UNA COMPRA

¿Cómo se compra?

¿Dónde realizáis envíos?

¿Qué métodos de pago hay?

¿Es seguro pagar con tarjeta?

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

He intentado comprar y me ha dado error

He descubierto que han utilizado mi tarjeta de forma fraudulenta

YA HE COMPRADO

Me he equivocado y quiero anular el pedido

¿Qué sucede si no estoy en casa cuando me entreguen mi pedido?

¿Puedo realizar un cambio de mi pedido?

Aún no he recibido mi pedido

Mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido

Me ha llegado un modelo o color que no es el que quería

Me faltan artículos en el pedido

He comprobado mi pedido y me falta un artículo

El artículo me ha llegado roto o me falta una pieza

El artículo no funciona

¿Cómo puedo realizar una devolución del pedido?

Formulario de Desistimiento

Solicita tu factura

OTROS

¿Qué es la Planet Card?

¡Quiero trabajar con vosotros!

¿Te podemos ayudar en algo más?

 

INFORMACIÓN SOBRE UN PRODUCTO

¿Qué ocurre si el juguete que quiero está agotado en la página web?

Cuando veas el texto: “Aviso de disponibilidad”, significa que no disponemos de dicho producto en ese momento en la web. En este caso te recomendamos que o bien consultes con tu tienda Toy Planet más cercana al domicilio o puedes solicitarnos desde la ficha de producto, que te avisemos cuando volvamos a tener stock pulsando sobre el botón gris. Tendrás que dejarnos tu correo y en cuanto vuelva a estar disponible el artículo te avisaremos por email.

Ten en cuenta que hay artículos que cuando se agotan no se van a reponer, normalmente son productos más antiguos, ofertas, descatalogados…

¿Cómo puedo indicar que quiero un modelo concreto de un juguete?

Los peques tienen las ideas muy claras cuando escogen un juguete. ¡No les sirve un modelo o color cualquiera! Así que nosotros nos comprometemos a tratar de satisfacer sus deseos. A continuación te explicamos cómo:

Si deseas un modelo concreto podrás indicárnoslo durante el proceso de pago. Cuando termines de completar el método de envío verás un campo de comentarios para especificar el modelo escogido. Es ahí donde podrás escribirnos el color o el personaje que quieres.

Nuestro almacén recibirá tu notificación y se encargará de enviarte el juguete deseado. En caso de no disponer de ese modelo nos pondremos en contacto contigo por teléfono o correo electrónico desde nuestro departamento de Atención al cliente para ver si prefieres otro modelo o bien cancelamos el envío.

¿Cómo puedo saber si un artículo está disponible en tienda física?

Para saber si un juguete está disponible en tienda física dispones de dos opciones:

  1. Llamar a la tienda. Puedes ver todos los teléfonos aquí: Jugueterías
  2. Si el artículo está en la web, puedes meterte dentro de la ficha del producto y si haces clic en el apartado “Ver disponibilidad en jugueterías” que aparece justo debajo del botón naranja de añadir al carrito, podrás consultar el stock en tu tienda Toy Planet más cercana. Para ello filtra primero por provincia y después haz clic en consultar en la tienda que desees.

¿Cómo puedo saber si un juguete que he visto en una tienda Toy Planet está disponible en la página web?

En este caso, te recomendamos que indiques el nombre del artículo que deseas encontrar en el buscador (la lupa que aparece arriba en la franja azul, si lo tenemos te aparecerá enseguida la ficha del artículo disponible y si te permite añadir al carrito, ¡puede ser tuyo muy pronto! Si te devuelve que no ha encontrado nada con ese resultado, seguramente no tengamos disponibilidad del Juguete en la página web. Te recomendamos que consultes con tu tienda más cercana por si tuvieran disponibilidad del mismo. Aquí puedes encontrar todos los teléfonos: Jugueterías

¿Pueden variar los precios de la web respecto a los de la tienda física?

Sí, puede ser que te encuentres con algún juguete con distinto precio en web que en tienda física. Normalmente, las promociones del catálogo son válidas exclusivamente para tienda física y además, el precio en tienda física puede variar un poco respecto al precio de la web tanto si hay alguna promoción vigente como si no. Te recomendamos que consultes el precio con tu Toy Planet más cercano si quieres beneficiarte de alguna promoción. Aquí puedes ver los teléfonos de todas nuestras tiendas: Jugueterías

REGISTRARSE EN LA WEB

¿Cómo me registro?

Es muy fácil, haz clic en el icono que aparece arriba, en la parte derecha con forma de avatar y sigue los pasos para formalizar el registro.

No consigo acordarme de mi contraseña

Puedes recuperar la contraseña de tu correo para acceder a tu cuenta desde el siguiente enlace: Recuperar Contraseña

Te solicitará tu correo electrónico y se te enviará un mail para que puedas renovar la contraseña. Si pasado un rato no recibes un correo revisa tu carpeta de correo no deseado pues posiblemente se encuentre allí.

Quiero darme de baja de las comunicaciones por email

Si deseas darte de baja del envío de SMS o de nuestra tarjeta PlanetCard tienes que hacerlo desde el siguiente enlace: Planet Card

Si deseas dejar de recibir nuestras comunicaciones comerciales por favor haz clic en el enlace que aparece al final del correo electrónico que has recibido con la comunicación comercial. Verás que hay un texto como el que adjuntamos y te permite hacer clic en la palabra "Cancelar Boletín" (sobre el correo recibido)

QUIERO COMPRAR

¿Cómo se compra?

Cuando entras en Toy Planet, puedes acceder a los productos desde diferentes vías. A través del buscador, puedes realizar un filtrado en base a tus gustos y necesidades que te mostrará juguetes adaptados a lo que deseas.

Selecciona aquellos juguetes que deseas adquirir pinchando sobre el botón “Añadir al carrito”. Si deseas más de una unidad de un mismo producto, puedes pinchar en añadir a mi carrito más veces, o escribir la cantidad en el espacio blanco “unidades”

Una vez hayas completado tu selección de productos, debes pinchar sobre el botón con forma del carrito de la cabecera “Ir al carrito”. Si estás registrado, escribe tu nombre de usuario y contraseña para autocompletar la información. Si no lo estás, puedes registrarte en ese momento o bien rellenar el formulario de compra sin registrarte.

Una vez hayas cumplimentado toda la información, selecciona el método de pago y la dirección de entrega. ¡Así de fácil!

¿Dónde realizáis envíos?

Sentimos indicarte que por el momento únicamente realizamos pedidos para entregar en Península y Mallorca. Esperamos poder darte servicio muy pronto.

Aún así, si resides en Tenerife, puedes realizar los pedidos telefónica en el número: 637 502 948 y si resides en Lanzarote, puedes contactar a través de su página de Facebook https://www.facebook.com/toyplanetlanzarote/

¿Qué métodos de pago hay?

Tarjeta de crédito: Son aceptadas las siguientes tarjetas: VISA, Maestro, Mastercard. Los datos de su Tarjeta de Crédito no se almacenan en ninguna base de datos, ni similar.

Paypal: Se trata de una empresa de pago electrónico que permite la transferencia de dinero entre usuarios que tengan correo electrónico. Es un método totalmente seguro ya que no se proporcionan los datos de la tarjeta de crédito. 

¿Es seguro pagar con tarjeta?

Es un sistema sencillo, seguro y rápido. Este modelo de pago está basado en el sistema de cifrado de información SSL (Secure Socket Layers) que impide el acceso a los datos que comparte el usuario con la entidad bancaria directamente, el uso de certificados digitales CES impide la posibilidad de acceso a la información por parte de personas ajenas a la transacción.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Puedes ver nuestros gastos de envío en la página de Gastos de envío.

He intentado comprar y me ha dado error

En caso de que al realizar tu pedido te aparezca “Error de pago”, significa que tu pedido no se ha llegado a procesar y por tanto, no se enviará. En este caso, te recomendamos que vuelvas a hacer el pedido de nuevo.

He descubierto que han utilizado mi tarjeta de forma fraudulenta

Si descubres que te han robado los datos de la tarjeta y se ha realizado un pedido en nuestra página web, por favor, ponte en contacto con nosotros cuanto por teléfono al 96 134 35 56 o por correo electrónico a info@toyplanet.es

YA HE COMPRADO

Me he equivocado y quiero anular el pedido

Si tu pedido todavía no ha salido de nuestras instalaciones puedes solicitarnos la anulación sin ningún tipo de coste. Por favor, envíanos un correo electrónico cuanto antes a info@toyplanet.es para que tramitemos rápidamente la cancelación del pedido.

¿Qué sucede si no estoy en casa cuando me entreguen mi pedido?

El transportista dejará en tu puerta un aviso de que ha intentado entregarte el paquete. Contactará contigo a través de los datos que nos facilitaste para poder entregártelo nuevamente. En el caso de que no sea posible, lo dejará en uno de sus centros logísticos para que puedas ir a recogerlo.

¿Puedo realizar un cambios de mi pedido?

¡Por supuesto! Tienes 30 días naturales para solicitar cambios o devoluciones de los artículos adquiridos. Para ello deberás entregar los productos en perfecto estado, con su embalaje original, en estado nuevo y completo (con los accesorios, manuales, cables, etc...) o si éste no se devuelve en el mismo embalaje de origen, el bien podrá sufrir una depreciación. y adjuntando el documento de compra que recibiste en tu email al pagar. Los gastos del porte de la devolución serán a cargo del cliente. Al mismo tiempo, podrás comprar de nuevo el juguete que deseas como cambio pero tendrás que hacerlo como un nuevo pedido.

Una vez recibamos en el almacén el paquete, en el plazo de 3 a 7 días se realizará el reembolso en la cuenta con la que se realizó el pedido. Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo info@toyplanet.es o bien llamando al 961 343 556.

Aún no he recibido mi pedido

En el momento en que el pedido salga de nuestros almacenes recibirás un correo electrónico indicándote que ha salido y en un plazo de 24 a 48 horas de días laborables lo recibirás en el domicilio que hayas indicado. Además, podrás realizar el seguimiento del mismo con el número de envío del transportista que se adjunta en el mismo correo electrónico.

Mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido

Comprueba con el número seguimiento del pedido quién ha podido recibir el paquete. También puede ser que falten datos y el transportista no haya podido entregártelo por ese motivo. En ese caso, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@toyplanet.es.

Si quieres contactar con la empresa de transporte, podrás hacerlo con el teléfono que aparece en el correo con el número de seguimiento.

Me ha llegado un modelo o color que no es el que quería

Se me olvidó indicar en las observaciones el modelo/color que quería

Tal y como indicamos en la ficha del artículo, si no indicas en observaciones del pedido el color o modelo que quieres, enviaremos uno al azar. En este caso puedes o bien quedarte con el producto o solicitar una devolución a través de nuestro correo electrónico info@toyplanet.es .

Especifiqué el modelo que quería y he recibido otro

¡Vaya! Lamentamos que no hayas recibido el modelo que habías indicado. No te preocupes que nosotros nos encargamos de todo. Por favor, envíanos un correo electrónico a info@toyplanet.es indicándonos si en este caso prefieres un cambio por el modelo correcto o bien una devolución. Si puedes, explícanos qué ha sucedido y envíanos una foto de lo que has recibid para poder ser más ágiles en la tramitación de la incidencia.

Me faltan artículos en el pedido

Por favor, comprueba que tu pedido tendría que haber llegado en una única entrega. En caso de que tu pedido se vaya a entregar desde diferentes almacenes habrás recibido varios números de seguimiento en tu correo electrónico. En este caso sólo quedaría ser un poquito paciente pues el transportista te entregará los artículos que faltan en breve.

He comprobado mi pedido y me falta un artículo

¡Vaya! Lamentamos que no te haya llegado el pedido en perfectas condiciones. Por favor, envíanos un correo electrónico a info@toyplanet.es indicándonos tu número de pedido y notificándonos la incidencia para que podamos solucionar el problema cuanto antes.

El artículo me ha llegado roto o me falta una pieza

Por favor, comprueba en la descripción del artículo de la página web o en la caja del producto si todas las piezas están incluidas.

Una vez comprobado que hay piezas que no has recibido o están rotas, envíanos un correo electrónico a info@toyplanet.es indicándonos tu número de pedido, el producto del que se trata y lo que ocurre. Si puedes aportarnos fotos mejor. En cuanto tengamos toda la información, nos pondremos en contacto contigo para darte la mejor solución posible.

El artículo no funciona

Por favor, comprueba que el artículo no se ha quedado sin pilas o batería. En cualquier caso, prueba con unas pilas nuevas alcalinas o carga la batería por completo antes de utilizar el producto.

Si sigue sin funcionar, envíanos un correo electrónico a info@toyplanet.es para que podamos tramitar la incidencia y tratemos de darte la mejor solución posible. En este caso, indícanos tu número de pedido, el artículo defectuoso y si preferirías un cambio por otro en buen estado si hay unidades en stock o prefieres una devolución. Una vez recibamos el artículo comprobaremos que efectivamente no funciona. En el caso de que nos devuelvas un producto que sí que funcionara correctamente, tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío.

¿Cómo puedo realizar una devolución del pedido?

¿Has recibido el producto correctamente y aun así ya no lo quieres? No hay problema. Sabemos que en ocasiones los peques pueden cambiar de preferencias rápidamente. En este caso, por favor, envíanos un correo a info@toyplanet.es indicándonos tu número de pedido, el juguete que quieres cambiar o devolver y si puedes, el motivo para tenerlo más claro. Nosotros te daremos las distintas opciones para hacérnoslo llegar y en cuanto lo tengamos en el almacén procederemos a la devolución del importe. 

Tienes 30 días naturales para solicitar cambios o devoluciones de los artículos adquiridos. Para ello deberás entregar los productos en perfecto estado, con su embalaje original, en estado nuevo y completo (con los accesorios, manuales, cables, etc...) o si éste no se devuelve en el mismo embalaje de origen, el bien podrá sufrir una depreciación. y adjuntando el documento de compra que recibiste en tu email al pagar. Los gastos del porte de la devolución serán a cargo del cliente.

Formulario de Desistimiento

Revisa las condiciones de Derecho de desistimiento aquí: Condiciones Generales de Compra

Solicita tu factura

Por favor, revisa tu área de cliente dentro de nuestra página web. En un plazo máximo de 72 horas desde la realización del pedido podrás descargarte el pdf con la factura simplificada del mismo.

En caso de necesitar una factura para empresa/profesional, solicita tu factura a través del correo electrónico info@toyplanet.esNecesitaríamos que nos facilitaras los datos correspondientes para realizarla:

- Razón Social

- Nombre completo

- Dirección completa

- NIF

No olvides tu número de pedido para que podamos tramitarlo.

OTROS

¿Qué es la Planet Card?

La Planet Card es una tarjeta de fidelidad totalmente gratuita con la que disfrutarás de múltiples beneficios en las tiendas físicas Toy Planet:

Acumularás puntos que podrás canjear más tarde por descuento directo en tus compras en tiendas físicas. Excepto en bicicletas, videojuegos y dispositivos digitales.

Recibirás informaciones sobre catálogos, concursos, noticias, etc.

Podrás beneficiarte de las promociones en tiendas físicas.

Si lo deseas, puedes solicitarla aquí: Planet Card

¡Quiero trabajar con vosotros!

Lo lamentamos pero desde Atención al Cliente no aceptamos currículums por la LOPD. Te aconsejamos que te acerques directamente a tu Toy Planet más cercano y consultes algún correo electrónico para presentar tu candidatura. Aquí puedes ver todas nuestras tiendas: Jugueterías

En cualquier caso, te recomendamos que permanezcas atent@ a las vacantes que puedan publicar en el Toy Planet más cercano.

¿Te podemos ayudar en algo más?

Puedes contactar con nosotros a través del apartado de Contacto.

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