Política de reembolso
Cambios y Devoluciones en Toy Planet
¡Gracias por confiar en Toy Planet para hacer tu compra! Esperamos que los juguetes que has elegido hagan muy feliz a quien los reciba y proporcionen horas de diversión. Aun así, si al recibir tu pedido necesitas realizar un cambio o devolución, aquí te explicamos cómo hacerlo de forma sencilla.
Las devoluciones de pedidos realizados en toyplanet.com se gestionan exclusivamente a través de nuestro equipo online y no pueden tramitarse en tiendas físicas.
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar el proceso, escríbenos a info@toyplanet.com indicando la siguiente información:
- Número de pedido.
- Producto o productos que deseas devolver o cambiar.
- Motivo de la solicitud.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 24 horas laborables indicándote los pasos a seguir.
Opciones para la devolución
Una vez contactes con atención al cliente, podrás elegir entre las siguientes opciones:
- Envío por tu cuenta, utilizando la empresa de transporte que prefieras.
- Recogida gestionada por Toy Planet a través de nuestro transportista. En este caso, te informaremos previamente del coste de la recogida antes de continuar con el proceso.
Si optas por la recogida con nuestro transportista, el coste correspondiente se descontará del importe a reembolsar.
En situaciones especiales relacionadas con el estado del producto, será necesario contactar previamente con nuestro equipo para que podamos revisar el caso y ofrecerte la mejor solución.
Condiciones de los productos
Para que un cambio o devolución pueda ser aceptado, el producto debe:
- Estar en perfecto estado.
- Conservar su embalaje original.
- No haber sido usado ni desprecintado.
Importante: si el producto no cumple estas condiciones, no podremos aceptar la devolución.
¿Qué ocurre si el producto no funciona correctamente?
Si al recibir tu pedido detectas que el producto no funciona correctamente o presenta alguna incidencia, escríbenos lo antes posible a info@toyplanet.com indicando el número de pedido y lo ocurrido.
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará cómo proceder.
Reembolso
Una vez recibido el producto en nuestro almacén y revisado su estado, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro del plazo máximo legal establecido.
Formulario de desistimiento
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes descargar el formulario oficial aquí:
