Tus derechos como consumidor · UE
Derecho de desistimiento y devoluciones
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Gestiona tu solicitud de forma rápida y sencilla.
Accede con el email de tu pedido. No necesitas contraseña.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para desistir?
Tienes 14 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. Si el día 14 cae en festivo o fin de semana, el plazo se amplía hasta el siguiente día hábil.
¿Necesito una cuenta para gestionar mi devolución?
No necesitas contraseña. Puedes acceder con el email con el que realizaste el pedido — recibirás un enlace de acceso directo. El proceso es completamente online y sin necesidad de llamar.
¿Cómo y cuándo recibo el reembolso?
Una vez recibamos y verifiquemos el artículo devuelto, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días por el mismo método de pago utilizado en la compra. Recibirás un email de confirmación cuando se haya procesado.
¿Qué productos no admiten devolución?
Según la normativa vigente, quedan excluidos del derecho de desistimiento:
- Productos personalizados o fabricados a medida
- Productos precintados que hayan sido abiertos y no puedan devolverse por razones de higiene
- Contenido digital descargable una vez iniciada la descarga con tu consentimiento
- Productos que por su naturaleza se hayan mezclado con otros artículos inseparables
Si tienes dudas sobre un artículo concreto, contáctanos antes de iniciar la solicitud.
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