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Volver ¿Cual ha sido el problema?
¿Donde está mi pedido? Aún no he recibido mi pedido

En el momento en que el pedido salga de nuestros almacenes recibirás un correo electrónico indicándote que ha salido y en un plazo de 24 – 48 horas lo recibirás en el domicilio indicado. Además, podrás realizar el seguimiento del mismo con el número de envío del transportista que se adjunta.

Mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido

Comprueba con el número seguimiento del pedido quién ha podido recibir el paquete. También puede ser que falten datos y el transportista no haya podido entregártelo por ese motivo. En ese caso, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

Si quieres contactar con la empresa de transporte, podrás hacerlo con el teléfono que aparece en el correo con el número de seguimiento.

Solicita tu factura Solicita tu factura a través del siguiente formulario:
Otras consultas ¿Te podemos ayudar en algo más?

Puedes contactar con nosotros a través de:

Teléfono de atención al cliente: 961 343 556. Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00 (Sólo días laborables)
Por correo electrónico info@toyplanet.es
A través del siguiente formulario:

Volver ¿Cual ha sido el problema?
Me ha llegado un modelo o color que no es el que quería Se me olvidó indicar en las observaciones el modelo/color que quería

Tal y como indicamos en la ficha del artículo, si no indicas en observaciones del pedido el color o modelo que quieres, enviaremos uno al azar. En este caso puedes o bien quedarte con el producto o solicitar una devolución a través del formulario que te facilitamos a continuación.

Especifiqué el modelo que quería y he recibido otro

¡Vaya! Lamentamos que no hayas recibido el modelo que habías indicado. No te preocupes que nosotros nos encargamos de todo. Por favor, rellena el formulario de devolucion y explícanos qué ha sucedido para ponernos en contacto contigo.

Formulario de devoluciones
Me faltan artículos en el pedido He recibido mi pedido y veo que no están todos los artículos

Por favor, comprueba que tu pedido tendría que haber llegado en una única entrega. En caso de que tu pedido se vaya a entregar desde diferentes almacenes habrás recibido varios números de seguimiento en tu correo electrónico.

He comprobado mi pedido y me falta un artículo

¡Vaya! Lamentamos que no te haya llegado el pedido en perfectas condiciones. Por favor, rellena el formulario de incidencia para que podamos solucionar el problema cuanto antes.

El artículo me ha llegado roto o me falta una pieza

Por favor, comprueba en la descripción del artículo de la página web o en la caja del producto si todas las piezas están incluidas.

Una vez comprobado que hay piezas que no has recibido o están rotas, rellena el siguiente formulario de incidencia para que podamos solucionar cuanto antes el problema.

Formulario de incidencias
El artículo me ha llegado roto o me falta una pieza El artículo me ha llegado roto o me falta una pieza

Por favor, comprueba en la descripción del artículo de la página web o en la caja del producto si todas las piezas están incluidas.

Una vez comprobado que hay piezas que no has recibido o están rotas, rellena el siguiente formulario de incidencia para que podamos solucionar cuanto antes el problema.

Formulario de incidencias
El artículo no funciona El artículo no funciona

Por favor, comprueba que el artículo no se ha quedado sin pilas o batería. En cualquier caso, prueba con unas pilas nuevas alcalinas o carga la batería por completo antes de utilizar el producto.

Si sigue sin funcionar, rellena el siguiente formulario de incidencia. Una vez recibamos el artículo comprobaremos que efectivamente no funciona. En el caso de que nos devuelvas un producto que sí que funcionara correctamente, tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío.

Formulario de incidencias
Devoluciones y cambios de pedidos Devoluciones y cambios del pedido

¿Has recibido el producto correctamente y aun así ya no lo quieres? Rellena el siguiente formulario de devolución online para que podamos gestionar tu solicitud.

A la atención de T. Planet Shops SL
C/Velluters, 37 Parque Empresarial Táctica
46980 Paterna
info@toyplanet.es

Formulario de devoluciones
Desistimiento de contrato de venta Formulario de Desistimiento

Rellena el siguiente formulario de devolución online para que podamos gestionar tu solicitud. Si lo deseas, puedes descargarte el formulario desde el siguiente enlace.

Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato

A la atención de T. Planet Shops SL
C/Velluters, 37 Parque Empresarial Táctica
46980 Paterna
info@toyplanet.es

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

Formulario de desistimiento
Otras consultas ¿Te podemos ayudar en algo más?

Puedes contactar con nosotros a través de:

Teléfono de atención al cliente: 961 343 556. Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00 (Sólo días laborables)
Por correo electrónico info@toyplanet.es
A través del siguiente formulario:

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No consigo acordarme de mi contraseña

Puedes recuperar la contraseña de tu correo para acceder a tu cuenta desde el siguiente enlace: www.toyplanet.es/recuperar-contraseña

Te solicitará tu correo electrónico y se te enviará un mail para que puedas renovar la contraseña. Si pasado un rato no recibes un correo revisa tu carpeta de correo no deseado pues posiblemente se encuentre allí.

Mi correo electrónico ya está registrado.

Puede ser que ya hayas realizado algún pedido con nosotros y por eso tu correo electrónico ya esté registrado. Tan solo tendrás que recuperar la contraseña a través del siguiente enlace para poder realizar uno nuevo: www.toyplanet.es/recuperar-contraseña

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