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¿Cual ha sido el problema?
Me ha llegado un modelo o color que no es el que quería
Se me olvidó indicar en las observaciones el modelo/color que quería
Tal y como indicamos en la ficha del artículo, si no indicas en observaciones del pedido el color o modelo que quieres, enviaremos uno al azar. En este caso puedes o bien quedarte con el producto o solicitar una devolución a través del formulario que te facilitamos a continuación.
Especifiqué el modelo que quería y he recibido otro
¡Vaya! Lamentamos que no hayas recibido el modelo que habías indicado. No te preocupes que nosotros nos encargamos de todo. Por favor, rellena el formulario de devolucion y explícanos qué ha sucedido para ponernos en contacto contigo.
Formulario de devoluciones
Me faltan artículos en el pedido
He recibido mi pedido y veo que no están todos los artículos
Por favor, comprueba que tu pedido tendría que haber llegado en una única entrega. En caso de que tu pedido se vaya a entregar desde diferentes almacenes habrás recibido varios números de seguimiento en tu correo electrónico.
He comprobado mi pedido y me falta un artículo
¡Vaya! Lamentamos que no te haya llegado el pedido en perfectas condiciones. Por favor, rellena el formulario de incidencia para que podamos solucionar el problema cuanto antes.
El artículo me ha llegado roto o me falta una pieza
Por favor, comprueba en la descripción del artículo de la página web o en la caja del producto si todas las piezas están incluidas.
Una vez comprobado que hay piezas que no has recibido o están rotas, rellena el siguiente formulario de incidencia para que podamos solucionar cuanto antes el problema.
Formulario de incidencias
El artículo me ha llegado roto o me falta una pieza
El artículo me ha llegado roto o me falta una pieza
Por favor, comprueba en la descripción del artículo de la página web o en la caja del producto si todas las piezas están incluidas.
Una vez comprobado que hay piezas que no has recibido o están rotas, rellena el siguiente formulario de incidencia para que podamos solucionar cuanto antes el problema.
Formulario de incidencias
El artículo no funciona
El artículo no funciona
Por favor, comprueba que el artículo no se ha quedado sin pilas o batería. En cualquier caso, prueba con unas pilas nuevas alcalinas o carga la batería por completo antes de utilizar el producto.
Si sigue sin funcionar, rellena el siguiente formulario de incidencia. Una vez recibamos el artículo comprobaremos que efectivamente no funciona. En el caso de que nos devuelvas un producto que sí que funcionara correctamente, tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío.
Formulario de incidencias
Devoluciones y cambios de pedidos
Devoluciones y cambios del pedido
¿Has recibido el producto correctamente y aun así ya no lo quieres? Rellena el siguiente formulario de devolución online para que podamos gestionar tu solicitud.
A la atención de T. Planet Shops SL
C/Velluters, 37 Parque Empresarial Táctica
46980 Paterna
info@toyplanet.es
Formulario de devoluciones
Desistimiento de contrato de venta
Formulario de Desistimiento
Rellena el siguiente formulario de devolución online para que podamos gestionar tu solicitud. Si lo deseas, puedes descargarte el formulario desde el siguiente enlace.
Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato
A la atención de T. Planet Shops SL
C/Velluters, 37 Parque Empresarial Táctica
46980 Paterna
info@toyplanet.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
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Otras consultas
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Puedes contactar con nosotros a través de:
Teléfono de atención al cliente: 961 343 556. Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00 (Sólo días laborables)
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