Comprar en toyplanet.com es muy sencillo 😊

Solo tienes que añadir los productos que te gusten al carrito, completar tus datos de envío, elegir el método de pago y confirmar la compra.

Una vez finalizado el pedido, recibirás un email de confirmación con todos los detalles.

No es obligatorio registrarse para comprar en nuestra web.

Puedes realizar tu pedido como invitado/a sin crear una cuenta.

Si decides registrarte, podrás guardar tus datos, consultar el estado de tus pedidos más fácilmente y agilizar futuras compras.

En toyplanet.com puedes pagar de forma segura utilizando los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.

Actualmente, ofrecemos las siguientes opciones:

• Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard y Maestro).
  
  El pago se realiza a través de una pasarela segura y puede incluir opciones como Apple Pay o Google Pay, según el dispositivo y navegador.
  
• PayPal
  
• Pago a plazos con seQura
  
• Transferencia bancaria
  
• MB Way
  
• Multibanco (Portugal)
  

Los métodos de pago disponibles se muestran siempre antes de confirmar el pedido.

Sí, comprar en toyplanet.com es totalmente seguro 🔒

Utilizamos sistemas de pago protegidos y conexiones seguras para garantizar la confidencialidad de tus datos personales y bancarios en todo momento.

El cobro del pedido se realiza en el momento de confirmar la compra o según las condiciones del método de pago seleccionado.

En el caso de transferencia bancaria, el pedido se tramitará una vez se haya confirmado el pago.

Si has tenido algún problema al finalizar el pago, te recomendamos comprobar primero si has recibido un email de confirmación del pedido.

Si no lo has recibido y el importe no se ha cobrado correctamente, puedes intentar realizar la compra de nuevo.

Si el problema persiste o tienes dudas, escríbenos a info@toyplanet.com y te ayudaremos encantados.

Sí, ofrecemos la opción de pago a plazos con seQura, sujeta a la aprobación de la entidad.

Esta opción se mostrará durante el proceso de compra si está disponible para tu pedido.

Actualmente, las compras realizadas en toyplanet.com se envían a la dirección indicada durante el proceso de compra.

Si prefieres comprar directamente en tienda, te recomendamos acudir a tu juguetería Toy Planet más cercana para comprobar disponibilidad y realizar la compra allí.

Puedes ver nuestros gastos de envío en la página de Gastos de envío.

Si descubres que te han robado los datos de la tarjeta y se ha realizado un pedido en nuestra página web, por favor, ponte en contacto con nosotros cuanto por teléfono al 96 134 35 56 o por correo electrónico a info@toyplanet.com

Realizamos pedidos para entregar en España península y Baleares así como en Portugal.

Si resides en Islas Canarias, en la parte superior derecha de nuestra web encontrarás un selector de zona (donde aparece por defecto “Península y Baleares”).

👉 Solo tienes que desplegarlo y elegir la opción Islas Canarias.

Después, inicia sesión en tu cuenta y podrás ver los productos disponibles específicamente para Canarias, junto con sus precios actualizados.

🔔 Importante:

• Los pedidos de Canarias no se envían desde Península.
  
• Todos los pedidos se sirven directamente desde las islas, lo que garantiza mejor servicio y disponibilidad.

Puedes consultar el estado de tu pedido desde el email de confirmación que recibiste al realizar la compra o a través del enlace de seguimiento incluido cuando el pedido ha sido enviado.

Si no localizas esta información o tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido, escríbenos a info@toyplanet.com y lo revisamos.

Los pedidos online suelen entregarse dentro del plazo indicado en nuestra web.

Si tu pedido todavía está dentro de ese plazo, te recomendamos esperar un poco más.

Si el plazo ya ha pasado y no has recibido tu pedido, escríbenos a info@toyplanet.com con tu número de pedido para que podamos ayudarte.

En este caso, te recomendamos comprobar primero si el paquete ha sido entregado a otra persona (familia, vecindario, conserjería, etc.).

Si aun así no lo localizas, escríbenos cuanto antes a info@toyplanet.com y revisaremos la incidencia con la empresa de transporte.

Si no estás en casa en el momento de la entrega, la empresa de transporte suele intentar realizar una nueva entrega o dejar instrucciones para que puedas gestionar la recepción del pedido en un punto de recogida.

En caso de duda, puedes contactar con nosotros en info@toyplanet.com y te ayudaremos a localizar el envío.

La anulación de un pedido depende del estado en el que se encuentre.

Si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, es posible cancelarlo.

Si ya está en proceso de envío, no podremos anularlo y tendrás que gestionarlo como una devolución.

Para comprobar tu caso concreto, escríbenos a info@toyplanet.com.

Actualmente no realizamos cambios directos de artículos comprados online.

Si necesitas otro producto, deberás realizar una devolución del pedido y hacer una nueva compra.

Si tienes dudas sobre cómo hacerlo, escríbenos a info@toyplanet.com y te ayudamos.

Sentimos las molestias. Antes de nada, te recomendamos revisar la ficha del producto.

• Si en la ficha aparece el aviso “✨DIFERENTES MODELOS✨”, el artículo se envía en un modelo o color aleatorio según disponibilidad, por lo que no es posible elegir uno concreto ni realizar cambios por este motivo.
  
  En estos casos, si deseas devolver el producto, la devolución se gestionará conforme a nuestra política de devoluciones, con los gastos a cargo del cliente.
  
• Si el producto NO indica “DIFERENTES MODELOS” y has recibido un modelo o color distinto al seleccionado en tu compra, por favor escríbenos a info@toyplanet.com indicando tu número de pedido y lo ocurrido, y lo solucionaremos lo antes posible.

Antes de nada, te recomendamos revisar el email de confirmación de envío de tu pedido.

En algunos casos, un mismo pedido puede enviarse en varios paquetes, ya que los artículos pueden salir desde distintos almacenes. En el email de confirmación de envío podrás ver qué productos incluye cada envío y su número de seguimiento.

También puedes comprobar esta información accediendo a tu área de cliente, donde verás los artículos enviados y el seguimiento correspondiente.

Si tras revisarlo ves que:

• El artículo figura como enviado, revisaremos si se trata de un error en la preparación del pedido. En ese caso, escríbenos a info@toyplanet.com con tu número de pedido y lo solucionaremos lo antes posible.
  
• El artículo aún no aparece como enviado, puede que salga desde otro almacén en un segundo envío.
  
  En el caso de que finalmente no haya unidades disponibles, esa línea del pedido se cancelará y se realizará el abono correspondiente lo antes posible.

Sentimos las molestias 😔

Si el artículo no funciona correctamente, por favor contacta con nosotros escribiendo a info@toyplanet.com indicando tu número de pedido y el problema detectado.

Te ayudaremos a gestionar el cambio o la devolución según el caso.

En algunos casos, podremos pedirte fotos o un vídeo del producto para revisar la incidencia.

Puedes devolver un pedido online dentro del plazo indicado en nuestra política de devoluciones.

Para iniciar la devolución, escríbenos a info@toyplanet.com con tu número de pedido y te indicaremos los pasos a seguir.

La factura de tu pedido se envía automáticamente por correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas desde la compra.

Además, puedes descargar la factura simplificada en formato PDF desde tu área de cliente en nuestra web.

Si necesitas una factura para empresa o profesional, escríbenos a info@toyplanet.com facilitándonos los datos necesarios para poder emitirla.

Si descubres que te han robado los datos de la tarjeta y se ha realizado un pedido en nuestra página web, por favor, ponte en contacto con nosotros cuanto antes por teléfono al 96 134 35 56 o por correo electrónico a info@toyplanet.com

Los pedidos online se entregan habitualmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables en España península.

En otros destinos, los plazos pueden variar según la zona y la empresa de transporte.

Los plazos de entrega empiezan a contar desde que el pedido sale de nuestro almacén.

El coste del envío depende del destino del pedido.

Puedes consultar los gastos de envío actualizados en nuestra página de política de envíos:

👉 Ver gastos de envío

Durante el proceso de compra, el importe exacto del envío se muestra siempre antes de confirmar el pedido.

Realizamos envíos a España península, Islas Baleares, Islas Canarias y Portugal.

Actualmente no realizamos envíos online a Ceuta ni Melilla.

Si necesitas más información sobre un destino concreto, puedes escribirnos a info@toyplanet.com.

Actualmente, las compras realizadas en toyplanet.com se envían a la dirección indicada durante el proceso de compra.

Estamos trabajando para ofrecer en el futuro el servicio Click & Collect, que permitirá comprar online y recoger el pedido en tienda física.

Cuando esté disponible, lo comunicaremos a través de nuestra web y canales habituales.

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email de confirmación de envío con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de la entrega en todo momento.

También puedes revisar el seguimiento desde tu área de cliente en la web.

Sí, en algunos casos un mismo pedido puede enviarse en varios paquetes, ya que los artículos pueden salir desde distintos almacenes.

En el email de confirmación de envío podrás ver qué productos incluye cada envío y su número de seguimiento correspondiente.

Si no estás en casa en el momento de la entrega, la empresa de transporte intentará contactar contigo mediante SMS o llamada telefónica, utilizando los datos que facilitaste al realizar el pedido.

La agencia realizará uno o dos intentos de entrega en la dirección indicada.

Si no es posible entregarlo, el paquete podrá quedar disponible en la delegación de destino o en un punto de recogida durante un plazo aproximado de 5 días.

Si tras ese plazo el pedido es devuelto a nuestras instalaciones por imposibilidad de contacto, los gastos de envío correrán a cargo del cliente y no serán reembolsables.

La empresa de transporte se asigna automáticamente según el destino y el tipo de pedido, con el objetivo de ofrecer la entrega más rápida y eficiente posible.

No es posible elegir manualmente la empresa de transporte.

Si necesitas modificar la dirección de entrega, te recomendamos escribirnos lo antes posible a info@toyplanet.com, indicando tu número de pedido y los datos que deseas modificar.

La modificación solo será posible si el pedido aún no ha salido de nuestro almacén y siempre que nuestro equipo de atención al cliente pueda gestionar la solicitud dentro de su horario laboral.

Sí, puedes devolver un pedido realizado en toyplanet.com dentro del plazo indicado en nuestra política de devoluciones.

El producto debe devolverse en buen estado y con su embalaje original.

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución enviando un correo a info@toyplanet.com.

Una vez solicitada, te indicaremos los pasos a seguir para completar el proceso correctamente.

El coste de la devolución dependerá del motivo y de la forma en la que se gestione.

Si deseas devolver un pedido, puedes hacerlo por tu cuenta utilizando la empresa de transporte que prefieras,
o bien solicitar que Toy Planet gestione la recogida.

En caso de solicitar la recogida con nuestro transportista, nuestro departamento de atención al cliente te informará previamente del coste,
una vez hayas contactado con nosotros para solicitar la devolución.

En situaciones especiales, como incidencias relacionadas con el estado del producto, es necesario contactar previamente con nuestro equipo para que podamos revisar el caso y ofrecerte la mejor solución.

Para solicitar una devolución, escríbenos a info@toyplanet.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Nuestro equipo te explicará los pasos a seguir y gestionará el proceso contigo.

Actualmente no realizamos cambios directos de productos comprados online.

Si deseas otro artículo, deberás gestionar la devolución del pedido y realizar una nueva compra.

Por motivos de higiene o seguridad, algunos productos no admiten devolución, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Te recomendamos consultar la política de devoluciones o escribirnos a info@toyplanet.com si tienes dudas sobre un producto concreto.

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes descargar y completar el formulario de desistimiento de Toy Planet en el siguiente enlace:

👉 Descargar formulario de desistimiento

Una vez cumplimentado, envíanoslo a info@toyplanet.com junto con tu número de pedido y te indicaremos los siguientes pasos.

No es obligatorio crear una cuenta para comprar en toyplanet.com.

Puedes realizar tu pedido como invitado/a.

Si te registras, podrás guardar tus datos, consultar el estado de tus pedidos y agilizar futuras compras.

En Toy Planet no necesitas crear una contraseña 😊

Para acceder a tu cuenta solo tienes que:

1. Pulsar en el icono de usuario en la parte superior de la web
   
2. Introducir tu correo electrónico
   
3. Recibirás un código de verificación en tu email
   

Introduce ese código y accederás directamente a tu cuenta.

Es un sistema rápido, seguro y sin necesidad de recordar contraseñas.

En Toy Planet el acceso es mediante código por email, por lo que no necesitas contraseña.

Solo introduce tu correo electrónico en el área de usuario y recibirás un código para iniciar sesión.

Si no recibes el código de acceso:

• Revisa la carpeta de spam o correo no deseado
  
• Comprueba que el email está bien escrito
  
• Espera unos minutos y vuelve a intentarlo
  

Si sigue sin llegarte, escríbenos a info@toyplanet.com y nuestro equipo te ayudará.

Puedes modificar tus datos personales accediendo a tu área de cliente con tu usuario y contraseña.

Desde allí podrás actualizar tu información de contacto y dirección de envío.

Si tienes una cuenta creada, puedes consultar el historial y el estado de tus pedidos accediendo a tu área de cliente en la web.

Allí encontrarás la información de tus pedidos y, cuando esté disponible, el enlace de seguimiento.

Si deseas eliminar tu cuenta de usuario, escríbenos a info@toyplanet.com solicitándolo y nuestro equipo gestionará la petición conforme a la normativa de protección de datos.

Los productos comprados en una tienda física Toy Planet deben gestionarse directamente en esa misma tienda.

Las condiciones de cambios y devoluciones pueden variar según la tienda, por lo que te recomendamos acudir con tu ticket de compra para que puedan ayudarte.

No. Las compras realizadas en tienda física no pueden gestionarse a través de la web ni por correo electrónico.

Para cualquier cambio, devolución o incidencia, es necesario acudir a la tienda Toy Planet donde realizaste la compra.

Los precios de toyplanet.com y los de nuestras tiendas físicas pueden ser diferentes, ya que se trata de canales de venta distintos.

Las promociones online solo son válidas para compras realizadas en la web, y las promociones en tienda se aplican exclusivamente en tienda física.

Actualmente, las compras realizadas en toyplanet.com se envían a la dirección indicada durante el proceso de compra.

Si prefieres comprar directamente en tienda, te recomendamos acudir a tu juguetería Toy Planet más cercana para comprobar disponibilidad.

Hola,

Si quieres comprobar si un artículo está disponible en tu tienda Toy Planet más cercana, puedes consultar el stock directamente desde la ficha del producto en nuestra web (si está visible).

Debajo del botón “Añadir al carrito” encontrarás la opción “Ver jugueterías”, donde podrás seleccionar tu tienda y comprobar si aparece como disponible en ese momento.

Aun así, el stock puede variar a lo largo del día, por lo que, para asegurarte al 100%, te recomendamos contactar directamente con tu tienda habitual. Aquí puedes consultar todas las direcciones y teléfonos:

👉 Ver tiendas Toy Planet

Puedes consultar el listado completo de tiendas Toy Planet y encontrar la más cercana a tu ubicación en el siguiente enlace:

👉 Ver tiendas Toy Planet

Actualmente no disponemos de cupones de descuento activos en nuestra web.

Si en algún momento lanzamos una promoción o cupón especial, lo anunciaremos en toyplanet.com y a través de nuestras comunicaciones oficiales.

Puedes consultar todas las promociones vigentes en nuestra web en la siguiente página, donde se actualizan las ofertas disponibles en cada momento:

👉 Ver promociones vigentes

No necesariamente. Las promociones de toyplanet.com y las de nuestras tiendas físicas pueden ser diferentes, ya que se trata de canales de venta distintos.

Las promociones online solo son válidas para compras realizadas en la web, y las promociones en tienda se aplican exclusivamente en tienda física.

No. Las promociones y descuentos disponibles en la web solo son válidos para compras online.

Para conocer las promociones disponibles en tienda, te recomendamos consultar directamente en tu tienda Toy Planet más cercana.

No es posible aplicar promociones o descuentos de forma retroactiva una vez realizado el pedido.

Te recomendamos revisar las promociones vigentes antes de finalizar tu compra.

os precios y promociones pueden variar en función de campañas puntuales, disponibilidad o cambios de temporada.

El precio válido de un producto será siempre el que aparezca en el momento de confirmar la compra.

Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de la siguiente página:

👉 Contacto Toy Planet

Desde ahí encontrarás todas las opciones disponibles para contactar con nosotros.

Nuestro equipo de atención al cliente atiende las consultas en horario laboral.

Puedes contactar con nosotros a través de la página de contacto y te responderemos lo antes posible.

👉 Contacto Toy Planet

La Planet Card es una tarjeta de fidelidad totalmente gratuita con la que disfrutarás de múltiples beneficios en las tiendas físicas Toy Planet:

Acumularás puntos que podrás canjear más tarde por descuento directo en tus compras en tiendas físicas. Excepto en bicicletas, videojuegos y dispositivos digitales.

Recibirás informaciones sobre catálogos, concursos, noticias, etc.

Podrás beneficiarte de las promociones en tiendas físicas.

Si lo deseas, puedes solicitarla aquí: Planet Card

Lo lamentamos pero desde Atención al Cliente no aceptamos currículums por la LOPD. Te aconsejamos que te acerques directamente a tu Toy Planet más cercano y consultes algún correo electrónico para presentar tu candidatura. Aquí puedes ver todas nuestras tiendas: Jugueterías

En cualquier caso, te recomendamos que permanezcas atent@ a las vacantes que puedan publicar en el Toy Planet más cercano.

Si deseas darte de baja del envío de SMS o de nuestra tarjeta PlanetCard tienes que hacerlo desde el siguiente enlace: Planet Card

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